Hissmekano Reklamationsbedingungen

7. Reklamationsbedingungen

Erweist sich ein von einem Geschäftskunden erworbenes Produkt als mangelhaft, kann der Kunde das Produkt reklamieren. Reklamationen sind stets vorab anzumelden und von Hissmekano schriftlich genehmigen zu lassen. support@hissmekano.com

Bei einer Reklamation sind die Kontaktdaten des Kunden, die Bestell- oder Rechnungsnummer sowie der Grund der Reklamation anzugeben. Die Mängelanzeige muss innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware oder nach Entdeckung des Mangels erfolgen.

Reklamationen werden nur für Produkte akzeptiert, bei denen Hissmekano für den Mangel verantwortlich ist, beispielsweise bei Falschlieferungen oder Herstellungsfehlern. Hissmekano gewährt keine Garantie, die über die jeweils geltende Herstellergarantie oder die in der Artikelbeschreibung angegebene Garantie hinausgeht. Die Mängelhaftung gilt für höchstens 12 Monate ab dem Lieferdatum.

Im Falle einer Reklamation ist das Produkt an Hissmekano zurückzusenden, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt wird, und trägt die Verantwortung für den Transport, bis die Ware bei Hissmekano eingegangen und geprüft worden ist. Rücksendungen sind stets direkt an die angegebene Lageradresse zu senden – Lieferungen an Abholstellen werden nicht akzeptiert.

Das Produkt muss sich in demselben Zustand wie bei der Lieferung befinden. Alle zurückgesandten Produkte werden geprüft und nicht akzeptiert, wenn sie benutzt, unvollständig oder unsachgemäß behandelt wurden. Hissmekano leistet keinen Ersatz für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, etwa entgangenen Gewinn oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten, die auf ein fehlerhaftes oder verspätetes Produkt zurückzuführen sind.

8. Rücksendungen und Umtausch

Grundsätzlich akzeptiert Hissmekano nur die Rücksendung von Produkten, die mangelhaft oder falsch geliefert wurden. Siehe Ziffer 7, Reklamationsbedingungen.

Rücksendungen aufgrund einer Fehlbestellung oder eines Fehlkaufs werden nur in Ausnahmefällen und nach schriftlicher Genehmigung durch Hissmekano akzeptiert. Voraussetzung für die Genehmigung einer solchen Rücksendung ist, dass es sich bei dem Produkt um einen von Hissmekano lagergeführten Standardartikel handelt, dass es unbenutzt ist und in ungeöffneter und unbeschädigter Originalverpackung zurückgesandt wird.

Alle Rücksendungen und Umtausche sind vorab anzumelden und von Hissmekano schriftlich genehmigen zu lassen, bevor die Ware zurückgesandt wird. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Bei einer genehmigten Rücksendung oder einem genehmigten Umtausch aufgrund eines Fehlkaufs, einer Fehlbestellung oder eines anderen Umstands, für den Hissmekano nicht verantwortlich ist, wird ein Abzug von mindestens 35 % des in Rechnung gestellten Warenwerts vorgenommen. Hissmekano behält sich das Recht vor, einen höheren Abzug vorzunehmen, wenn der Zustand des Produkts, die Verpackung oder andere Umstände zusätzliche Kosten oder eine Wertminderung verursachen.

Sonderbestellte, kundenspezifische, maßgefertigte oder nicht lagergeführte Produkte können weder zurückgesandt noch umgetauscht werden.